Szkolenie: Helpdesk IT

Powrót do katalogu

VOUCHERY SZKOLENIOWE 2023/2024 R.
Kup w 2023 r.  - wykorzystaj do końca przyszłego roku!
Potrzebujesz wykorzystać budżet szkoleniowy w bieżącym okresie rozliczeniowym? Mamy dla Ciebie rozwiązanie!

Kupując voucher już teraz, zachowujesz gwarancję stałej ceny, a szkolenie możesz zrealizować w przyszłym roku.

Więcej informacji znajdziesz TUTAJ.

Podaj maila aby obejrzeć webinar z Node.js

Wyrażam zgodę na otrzymywanie informacji o promocjach i produktach oferowanych Czytaj więcej przez Vavatech Sp z o.o. Zgodę możesz cofnąć w każdym czasie.
Zaproponuj własny termin
Postaramy się uruchomić nowy termin dla Ciebie
3 500 zł / 3 dni
Zgłoś chęć udziału

Masz pytania handlowe i organizacyjne?

Szukasz programu "skrojonego na miarę"?

Chcesz się uczyć w trybie weekendowym?

Czekamy na kontakt od Ciebie.

Martyna Szeremeta

KOORDYNATOR DS. SZKOLEŃ

Inne > IT w biznesie

Szkolenie: Helpdesk IT

Kod: [Helpdesk IT]
Pobierz program

Wprowadzenie

Praktyczne szkolenie dotyczące pracy z użytkownikami. Idealne dla osób pracujących lub planujących pracę w helpdesku. Przewijają się w nim tematy zarówno techniczne - dotyczące konfiguracji systemów i sieci, jak i tematy dotyczące rozmowy z użytkownikami.

Cel szkolenia

Zwiększenie kompetencji technicznych oraz miękkich dla osób na pierwszej linii wsparcia dla użytkowników końcowych.

Adresaci szkolenia

Pracownicy zespołów wsparcia użytkowników lub ubiegający się o pracę w helpdesku.

Jeżeli masz pytania lub uwagi merytoryczne zapraszam do kontaktu.
Trainer

Paweł Krugiołka

TRENER

Czas i forma szkolenia

21 godzin (3 dni x 7 godzin), w tym wykłady i warsztaty praktyczne.

Plan szkolenia

1. Helpdesk a Service Desk
• podstawowe pojęcia, różnice, specyfika pracy
2. Modelowanie i analiza procesów
3. Obsługa klienta – telefoniczna, mailowa, bezpośrednia
4. Systemy operacyjne
• instalacja systemów klienckich oraz serwerowych Windows i Linux
• konfiguracja wybranych usług i sieci
5. Sieci komputerowe
• model ISO/OSI
• charakterystyka urządzeń sieciowych
• adresy IP – klasy, maski i wszystko co z nimi związane
• kable sieciowe – praktyczne ćwiczenia z zarabiania kabli – postępowanie w przypadku usterek
6. Arkusz kalkulacyjny
• tworzenie statystyk
7. Rozmowa z użytkownikiem końcowym
• jak wydobyć od użytkownika najważniejsze informacje
• rozmowa z trudnym klientem
• tworzenie checklist
8. Narzędzia do obsługi klienta
• domena AD w Windows i odpowiednik w Linux
• zarządzanie serwerami plików
• pomoc zdalna
9. Praktyczne gry symulacyjne

Opinie uczestników

  • W szkoleniu podobało mi się przygotowanie merytoryczne prowadzącego oraz forma prowadzenia szkolenia.

    Informatyk - Klient Vavatech

Więcej opinii...